中醫大一院 智能掛號對老人和外地人真方便
  來源:黑龍江日報客戶端  作者:張銳 鄭文韜《老年日報》記者 喬惠琳
2019-11-27 17:36:22

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醫院在門診大廳導診臺為患者提供老花鏡。

“今天到的哈爾濱,一上午時間連檢查帶開藥全完事,下午就可以回去了,這病看得真快。以前來回一趟得三天!”對記者說出這番感慨之言的,是來自慶安縣46歲的呂先生。

6月初開始,黑龍江中醫藥大學附屬第一醫院積極落實省委巡視組反饋問題整改要求,以大決心大力度破解“看病難、看病貴”,力促“看病不求人”。

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門診大廳志愿者指導患者用手機掛號。

啟用智能掛號患者不再排長隊

“現在省事多了,用手機就能掛號。”呂先生一臉輕松。坐在候診區的許先生也有同感:“以前來掛號8點多才能掛完,現在掛完號還能早早坐在候診區,也不用擔心過號了,對我們老年人來說可真是方便。”導診明晰讓患者不走彎路。

寬敞明亮的門診大廳里,導診臺前“患者服務中心”醒目的六個大字映入眼簾,讓初到醫院的患者能一眼看到。同時,門診二樓至五樓的導診臺也便于患者前去咨詢。導診臺增加了工作人員,解決了患者集中時段扎堆咨詢問題。導診員小楊介紹:“患者進門便能直接咨詢,節省了就診時間。”

正準備給父親辦理出院手續的劉先生一眼就看到了住院處窗口懸掛著“入出院患者服務中心”的大牌子。得知此處能為患者提供包括入院、出院手續辦理及醫保咨詢結算等服務時,劉先生感嘆一站式服務真方便。記者看到,曾經的一樓收款處,現在整合成門診服務中心,可以提供投訴接待、醫保咨詢服務。在門診二樓,檢驗科整合功能,全部檢驗報告可統一在此掃碼自助領取,讓患者少問路、少跑腿。

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門診大廳患者服務中心工作人員隨時解答患者難題。

增人手調時間解決取藥難

呂先生對記者說:“以前檢查完快到中午才能取藥,總得排長隊,現在不僅排隊的少了,抓藥時間也有所縮短。”藥劑科主任方東軍介紹,為有效解決患者集中時段取藥排長隊問題,藥劑科增加窗口接待人員,并要求工作人員延時午休、錯峰就餐,解決患者取藥難。為保證住院患者和門診上午投方的患者能當天吃上代煎中藥,藥劑科將煎藥室工作時間調整為早6時至晚8時,保證了患者能及時服藥。

來這里的病人尤其是外地患者,取藥時往往用袋子裝上幾個療程的草藥量。“現在開完藥直接拿到快遞服務臺去辦理托運業務,這樣就能輕手利腳回家了。”這是呂先生獲得的又一新體驗。該院在藥房旁設立的快遞服務臺,僅上半年就為1.6萬名患者提供了中草藥、代煎中藥、住院病歷郵遞等服務。

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候診大廳井然有序,患者靜待叫號就診。

健康信息云平臺已建成

談到“智慧醫院”的推進建設,黑龍江中醫藥大學附屬第一醫院院長李全表示,醫院信息化建設程度代表著醫院現代化管理水平和服務能力,該院“智慧醫院”信息化建設正在緊鑼密鼓建設中,預計一期建設工程于年底上線。中醫大一院基于全省中醫藥數據挖掘的中醫館健康信息云平臺建設已完成,以“互聯網+”為手段的中醫診療便捷服務、中醫傳承挖掘研究等工作即將開展。

對于整改落實長效機制,黑龍江中醫藥大學副校長徐峰談道,學校黨委結合主題教育和行業作風建設,十分重視落實“看病不求人”工作,制定下發了學校轉變行業作風落實看病不求人工作方案,并加強對相應工作的督導檢查。

(鄭文韜 攝)

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